fbpx
Bleiben Sie gesund!

AKTUELLE COVID-19 INFORMATIONEN

Liebe Gäste und Freunde des Hauses,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Hotel einschließlich der Restaurants am 2. Juni
2021 wieder öffnen wird. Für Fragen, insbesondere Ihre Buchungen betreffend, stehen wir Ihnen
selbstverständlich telefonisch unter Telefon: 06722 99500 oder per Email: info@burg-schwarzenstein.de zur Verfügung.

Bleiben Sie gesund!

Welchen Nachweis benötige ich für einen Restaurantbesuch?
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Corona Fallzahlen bei uns die 2G Regel gilt. Denken Sie daher bitte bei Ihrem Besuch an Ihren Impf- oder Genesenen-Nachweis.

Muss der bestehende Impfschutz nachgewiesen werden?
Bitte lassen Sie uns einen Impfnachweis (Impfpass, Ersatzbescheinigung des Impfzentrums oder
ärztliches Attest) bereits vor Anreise digital zukommen, an: test@burg-schwarzenstein.de und legen
Sie diesen Nachweis auch bei Check-in im Original an der Hotelrezeption vor.

Was passiert mit meinen Daten?
Die Daten werden zusammen mit Ihren personenbezogenen Daten für vier Wochen
gespeichert und bei Notwendigkeit an das Gesundheitsamt übermittelt.

Wie wird die Kontaktverfolgung im Falle einer Infektion mit COVID-19 sichergestellt?
Um mögliche Infektionsketten lückenlos dokumentieren zu können, arbeiten wir in allen
Hotelbereichen mit der Luca-App. Für eine schnelle und einfache Handhabung vor Ort empfehlen
wir, die Luca-App bereits vor Anreise zu installieren.

Welche Stornierungsbedingungen gelten aktuell?
Unsere allgemeinen Stornierungsbedingungen, laut gültiger Preisliste, gelten wieder wie folgt:
Für bereits bestehende Beherbergungsverträge, nach Unterzeichnung der Zusatzvereinbarung. Für
neue Beherbergungsverträge nach rückbestätigter Buchung.

Herrscht im Relais & Châteaux Hotel Burg Schwarzenstein eine Maskenpflicht?
Gemäß der nach wie vor geltenden Hygieneverordnungen gilt eine Maskenpflicht (Medizinische
Masken oder FFP2 Masken) in allen öffentlichen Bereichen des Hotels sowie in den Außenanlagen.
Die Maskenpflicht besteht auch für bereits geimpfte Personen. In den Restaurantbereichen, am Tisch
sitzend, darf die Maske abgenommen werden.

Haben Sie Ihre Hygienestandards entsprechend der Corona-Situation angepasst?
Die Einhaltung und Kontrolle hoher Hygienestandards ist im Relais & Châteaux Hotel Burg
Schwarzenstein selbstverständlich. Unser gesamtes Team ist über die besonderen Hygiene- und
Schutzmaßnahmen umfangreich informiert und geschult, für zusätzliche Oberflächendesinfektion ist
gesorgt.

Welche zusätzlichen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen gelten in Ihrem Haus?
An allen relevanten Eingängen (Hoteleingang, Restaurant MÜLLERS auf der Burg &
BURGRESTAURANT) stehen Handdesinfektionsspender zur Verfügung. Wir bitten alle Gäste, ihre
Hände vor Betreten des jeweiligen Bereiches zu desinfizieren und im gesamten Hotel die Husten-
Etikette und Abstandsregeln zu wahren.

Wie gewährleisten Sie die Einhaltung des Mindestabstands von 1,5 m?
Wir haben alle betrieblichen Abläufe so gestaltet, dass ein Mindestabstand von 1,5 m eingehalten
wird. Im Haus finden Sie an allen relevanten Stellen entsprechende Kennzeichnungen und
Wegweiser.

Wie schützen Sie Gäste und Mitarbeiter vor einer Ansteckung mit COVID-19? Welche Maßnahmen
treten in Kraft, sobald entsprechende Symptome im Haus bekannt werden?

Alle Mitarbeiter und Gäste werden alle 48h getestet. Unsere Mitarbeiter sind unterwiesen, nicht zur
Arbeit zu kommen, wenn sie sich krank fühlen. Gäste mit Symptomen der Infektion der Atemwege
oder Fieber dürfen das Hotel nicht betreten bzw. müssen sich umgehend in Quarantäne begeben.
Sollten Symptome während des Aufenthalts oder im Rahmen der Inkubationszeit nach Ihrem Besuch
auftreten, so bitten wir Sie, uns umgehend zu benachrichtigen.

Welche Schutzmaßnahmen gelten für den Housekeeping Service in Ihrem Haus?
Unser Housekeeping-Team arbeitet mit Einmalhandschuhen und ist in der gründlichen Reinigung und
Desinfektion Ihres Zimmers intensiv geschult. Wir bitten Sie, sich zum Zeitpunkt der Zimmerreinigung
nicht in Ihrem Zimmer aufzuhalten.

Ist mein Zimmer/meine Suite wie gewohnt ausgestattet oder gibt es Einschränkungen?
Die Tagesdecke sowie die Deko-Kissen haben wir aus Sicherheitsgründen aus dem Zimmer entfernt.
Auch auf die Auslegung von Zeitschriften und Zimmermappen müssen wir derzeit verzichten.

Kann der Turndown Service am Abend wie gewohnt stattfinden?
Der abendliche Turndown Service findet nur auf Wunsch statt und kann an der Rezeption mit
entsprechendem Vorlauf bestellt werden. Während dieses Service darf sich kein Gast im Zimmer
aufhalten.

Werden weiterhin Magazine und Tageszeitungen kostenfrei bereitgestellt?
Aus hygienischen Gründen legen wir die sonst übliche Auswahl an Magazinen und Tageszeitungen
nicht aus, sondern Sie erhalten diese auf Nachfrage an der Rezeption. Bitte entsorgen Sie Magazine
bzw. Zeitungen nach dem Lesen im Papierkorb.

Sind aktuell Early Check-Ins und Late Check-Outs außerhalb der An- und Abreisezeiten möglich?
Check-Ins und Check-Outs außerhalb der angegebenen Zeiten sind momentan leider nicht möglich.
Bitte halten Sie sich unbedingt an unsere An- und Abreisezeiten, aufgrund der besonderen
Hygieneanforderungen benötigen wir mehr Zeit. Check-In ist um 16:00 Uhr und Check-Out um 11:00
Uhr.

Wie ist das aktuelle Frühstücksangebot?
Sie können wie gewohnt unser beliebtes à la carte Frühstück von 6:30 – 11.00 Uhr genießen.

Kann ich während der Frühstückszeit beliebig im Restaurant Platz nehmen?
Bitte checken Sie sich vor Betreten des Restaurants via Luca-App ein und warten Sie, bis Sie platziert
werden. Da aufgrund der vorgegebenen Abstandsregelung weniger Plätze zur Verfügung stehen,
kann es möglicherweise zu Wartezeiten kommen, bis Sie platziert werden können. Wir bitten Sie hier
um etwas Geduld und Ihr Verständnis.

Welche Öffnungszeiten haben die Restaurants?
Unsere Restaurants sind wie gewohnt für Hotelgäste geöffnet.
Es gilt jedoch eine Sperrstunde ab 23:00 Uhr. In der Zeit von 23:00 – 06:00 Uhr ist der Ausschank von Alkohol untersagt.

Zu welchen Uhrzeiten kann ich in den Restaurants einen Tisch reservieren?
Unsere Restaurants haben mittags von 12.30 bis 14.30 Uhr für Sie geöffnet.
In unseren Restaurants bieten wir für den Abendservice zwei mögliche Reservierungszeiten an:
17:00 bis 19.30 Uhr und 20:00 bis 22.30 Uhr. Eine Reservierung ist unbedingt erforderlich.
Am Montag und Dienstag hat das MÜLLERS auf der Burg Ruhetag.

Welche maximalen Personenzahlen gelten für die Tischreservierung und Belegung der
Unterkünfte?

Für die Belegung der Unterkünfte sowie der Tische in den Restaurants gelten die aktuellen
Kontaktbeschränkungen.

Dürfen Veranstaltungen, Meetings und private Feierlichkeiten im Hotel stattfinden?
Derzeit sind Veranstaltungen bis zu 100 Personen gestattet.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Relais & Châteaux Hotel Burg Schwarzenstein?
Wir bitten Sie, sowohl im Hotel als auch in unseren Restaurants bargeldlos zu bezahlen.

de_DE